سیاست بازگشت و تعویض نیلیشاپ
اولویت ما در نیلیشاپ، فراهمکردن تجربهای امن، مطمئن و لذتبخش برای شماست. ما تلاش میکنیم از لحظهٔ ورود به سایت تا دریافت مشاوره و تحویل محصول، رابطهای صمیمی و فراتر از «فروشنده–مشتری» بسازیم.
ضمانت بازگشت ۷روزه بیقید و شرط
اگر از کالای خریداریشده راضی نبودید، میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل آن را بدون هیچ شرطی بازگردانید و هزینهٔ محصول بهطور کامل به شما عودت داده میشود؛ مشروط به اینکه:
- محصول کاملاً پلمب باشد و روکش جعبه باز نشده باشد.
- جعبه و اقلام بستهبندی سالم و بدون هرگونه پارگی، خطوخش یا برچسب اضافه باشد.
- برای ثبت مرجوعی، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی نیلیشاپ تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام کنید.
چه زمانی هزینهٔ پست با نیلیشاپ است؟
در موارد زیر، هزینهٔ ارسالِ بازگشت بر عهدهٔ نیلیشاپ خواهد بود:
- مغایرت کالا با فاکتور ثبتشده در سایت
- ایراد یا نقص در محصول، یا مغایرت با اطلاعات درجشده در سایت
- کمبودن تعداد اقلام تحویلی نسبت به فاکتور
- در سایر شرایط، هزینهٔ ارسال مرجوعی بهعهدهٔ مشتری گرامی است.
شرایط کلی بازگشت و استرداد وجه
- محصول باید استفادهنشده و پلمب باشد.
- بستهبندی اورجینال کالا کاملاً سالم و بدون آسیب باشد.
- پیش از ارسال مرجوعی، هماهنگی با پشتیبانی (حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل) الزامی است.
- فرصت بازگشت یا تعویض تا ۷ روز پس از تحویل برقرار است.
مراحل ثبت درخواست
- تماس با پشتیبانی نیلیشاپ و اعلام نوع درخواست (بازگشت وجه یا تعویض)
- دریافت آدرس و کُد مرجوعی
- ارسال کالا با بستهبندی استاندارد و ارائهٔ رسید پستی
- پس از بررسی سلامت و تطابق، هزینهٔ محصول بهصورت کامل عودت داده میشود یا تعویض انجام میگیرد